水果報的副刊常常會出現一些很有趣的文章。
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【蘋果日報／人間事】公關妹SOP 吸精淘金必勝（20081005）

我的朋友「幹譙龍」是企管碩士，幾經職場轉折後，白天炒股、晚上擔任酒店經紀。

雷曼兄弟破產，台股破6000點的那天下午，我跟幹譙龍如往常在咖啡館嗑牙抽菸。股票全住進總統套房吊點滴，他氣得摔晚報，破口大罵政府領導人不學韓國政府對金融風暴先訂定公布一套SOP。

「啥？SOP？」我一時沒會意。幹譙龍瞪我一眼，從手提包掏出一本黃色封面手冊丟到我面前，滿版紅色「S」浮水印在黃色封面，就像超人胸前S字圖案，藍色標題打印《Standard Operation Procedure，標準作業程序》。

他罵句髒話，「念過大學就懂SOP吧，笑死人，什麼哈佛博士跟大學校長」。

「這什麼SOP？」我好奇問。

「公關妹做S的標準作業程序手冊。」幹譙龍自豪的說，他做酒家經紀第一年學以致用，把公關妹服務作業流程化，包廂內場服務有SOP，出場做S、外場服務SOP也書面化。手冊還逐年Update，所以他帶的公關妹品質控管都是一流的。

幹譙龍蹺腳吐菸，翻起手冊：「做S外場SOP重要的是風險管理。第一階段，進賓館房間，公關妹一定要帶客人一起洗鴛鴦浴，這是風險控管。任何時間只要公關妹曾獨自一人在房間，客人說錢掉了，推說公關妹偷的，就麻煩了。」

「第二階段，公關妹一定替客人洗澡，趁機健檢『小弟弟』，清查有沒有性病，這是公關妹自我風險控管。
「中鏢，倒楣是公關妹自己。」幹譙龍口吻仿如補習班講師考前重點提示，我像蹲補習班國中生等待性知識醍醐灌頂。
「洗澡替客人愛撫，功夫做足，搞到客人亢奮，也減少他在床上持久時間。外場結束早，公關妹才能趕回酒店，每晚外場周轉率越高，獲利才高。
「第三階段，上床。最重要的事，別讓客人主導。公關妹要先從包包拿出保險套，用手讓客人勃起，二話不說立即幫客人戴套，口交減少作業時間。公關妹用手主導客人『小弟弟』進入體內，假高潮呻吟製造氣氛。更換任何性交體位，沒射出來前，一定要主導客人『小弟弟』進出時刻，別讓客人隨意進入體內。」

「為什麼？」我一團迷霧，付錢上床不主導，不是違抗男人陽具情結。幹譙龍翻眼說：「千萬別讓客人自己來。什麼怪客人都有，有的做一半拔套插入射精，有的半途戴上有刺鎖莖圈，有的最後拔出來搞顏射或嘴射。

「公關妹也是人，不是充氣娃娃。」幹譙龍雙手攤舉報紙，繼續研究股票，他的聲音隔著報紙傳出來：「這個政府不懂SOP，內閣改組也沒用，乾脆我來當閣揆，閣員表現像公關妹服務，風險控管絕對一流。」
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自以為質報的聯合重工跟菁英報的副刊，應該是不會刊登這種難登大雅之堂的文章。但誰說這樣的文章沒道理呢？

木棍兄曾經跟我談過他當業務的往事。他覺得很不解的一點是：很多時候，前輩要他「從做中學，不懂就問」，但他很困惑的地方在於，這間公司都這麼久了，為什麼沒有一個SOP可以讓新人去學習，反而要讓新人遇到問題時才找答案，美其名曰「從作中學」，這樣效率怎麼會高呢？


有辦過活動的人都知道，準備的資料、遇到什麼問題、活動的成果等等，都要留個備份歸檔，甚至作本手冊，當成下一次辦活動的參考工具。活動辦得越多，經驗越多，SOP就建立起來了。就算是新進人員承辦也可以快速上手，可以省下時間在找到「眉角」上面，不然每一次辦活動，就要問人在哪錢在哪場地在哪設備在哪，活動還沒開始就會累得跟狗一樣。

只要去戶政事務所辦個證件，就知道SOP多方便。而且就政治來說，SOP最大的價值反倒在面對危機上。當初老師在教危機管理的時候講了一個定義：「危機是什麼？SOP沒有寫的就是危機啦！」

文章最後講到這個政府不懂SOP，看最近的毒奶粉跟之前的釣魚台撞船就知道了。民進黨執政八年，在國民黨的口中就是「爛攤子」，通通都要丟掉，結果我們看到一個政府面對各種政策問題，竟然好像是新手上路，一點章法都沒有。我實在看不懂這個政府到底在做什麼，竟然可以屢次讓問題擴大成危機。政策問題很複雜，的確不能只靠SOP，但是完全沒有SOP的結果，難道每次出問題都要靠臨機應變嗎？

如果說這個政府有什麼SOP，那大概就是「一切推給前任政府」，什麼問題都是阿扁造成的，跟現任政府沒有關係。照他們的說法，哪需要等到2012年，我們現在乾脆直接把陳水扁抓回來當總統算了──台灣老闆喜歡用責任制來要求員工，沒作完不准下班，既然台灣的問題是陳水扁造成的，那台灣頭家當然應該要陳水扁把問題解決才可以下班，可以吧！

至於現在這些不會解決問題的，就滾一邊去吧！哪個老闆請了你們這種員工，不倒店還真是沒道理咧！

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